中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司
创建诚信企业服务社会大众
中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司
中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同出资设立的全国性专业财产保险公司。
中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司是中国人寿财产保险股份有限公司在河北省设立的分支机构，于2010 年9月正式开业运营，主要开展了财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险业务，产品体系涵盖机动车保险类、企业财产保险类、家庭财产保险类、工程保险类、责任保险类、保证保险类、货物运输保险类、船舶保险类、人身意外伤害保险类及综合保险类等10 个大类，针对不同地域、不同渠道，提供专属细分，为客户量身定制保障方案，充分满足客户的个性化需求。
2011 年河北分公司实现保费收入32011万元，位列河北财险市场第10位；综合赔付率41.80%，低于市场平均水平19.28个百分点，在开业后的第一个完整经营年实现了业务平稳起步，健康发展。
公司成立后十分重视诚信建设，秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念与一言九鼎的服务承诺，致力于打造中国人寿财险河北分公司的客户服务品牌。公司大力倡导“厚德善行”的企业文化理念，以诚实守信为核心价值观，针对员工持续、全面开展诚信理念教育、法律法规教育，要求员工自觉规范业务行为，严格遵守国家、地方、行业政策法规，增强风险意识和依法合规意识，切实维护广大保险消费者的合法权益。
公司重视加强诚信管理，围绕客户服务主题，通过制度和机制建设，推动诚信理念的深入践行。一是程序公开。加大操作流程的透明度。在各营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程和案件赔付时效、服务监督电话，一次性清楚提示客户需要提供的所有材料。二是自主查询。客户可通过服务专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。三是短信提示。通过短信平台，为客户提供承保、理赔关键环节告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。四是品质监督。加强服务质量和品质管理，做到服务态度类投诉零容忍，对出险、结案、投诉关键环节实100%回访。五是加大宣传。借助各类媒介，宣传保险知识以及公司产品、服务的理念，加强与保险消费者的沟通交流，营造良好的社会环境。六是建立制度。建立总经理接待日制度，向社会公布接待热线电话。“3•15”期间公司总经理室成员参与了保险咨询活动，向广大客户介绍保险理念和业务知识，解答问题，展示了公司关注消费者、回馈社会的良好形象，提升了公司品牌美誉度。
作为国有保险企业，公司认真履行社会责任，全面深入推进“保险三项工程”建设，积极参与社会管理，探索创新保险服务，为维护社会稳定，促进经济发展发挥积极作用。积极参与公益事业，开展了“温暖夕阳，陪伴有我——中国人寿主题志愿服务”活动，组织团员青年员工为生活困难的孤寡老人送去温暖和爱心，用实际行动敬老、爱老、伴老、助老，受到了当地政府部门的大力支持及好评，树立了中国人寿财险良好的企业形象。
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